当客户有异议的时候，他们问的问题有时候会很犀利，甚至很难听，但是毕竟他们是买主，所以说话有时候不会顾及你的感受。在正常情况下，别人拒绝你否认你，你都会争论一下，但你在营销过程中就不可以这样。不管你的目的是为了成交还是为了拿别人的投资，你都得控制一下自己的脾气，说话要和气。
不要习惯性地去争论，一定要记住一句话，争论是使对方坚信自己正确的最佳方式。因为一旦人表明了态度，尤其在争论的过程中，他一定会为了维护自己的面子，从而听不进去你的任何观点。而且他要不断地证明你是错的，所以争论会越来越凶，对方会越认为你是错的，所以争论反而适得其反，那该怎么办呢？
第一步、重复对方说的话
为什么一定要重复呢？这里有几个目的，首先，你重复后客户会觉得你很重视他，因为我们正常人说的话别人不会去重复，对吧？其次，如果客户优点激动你还可以平复他的情绪。另外，你还能将客户的注意力转移到你的身上。这样，你下面说的话他才能听得进去。最后，有的客户说话很难听，你把他的话重复一遍会让他自己能够意识到自己说的话其实还挺过分的。所以，我们第一步就是要重复对方的话。
第二步、用提问的形式去引导他
千万不要用陈述的方式去辩论，怎么去提问呢？就是通过不断地让客户说是，引导客户得出我们想要的结论。比如，王先生，您一直知道我们的销量很好，对吗？是的。您也知道，我们的口碑一直都很好，不然您的朋友就不会推荐您购买了，对吗？然后，你拿出一堆的资料去证明，客户看完资料之后就会得出结论：恩，确实是这样的。然后你再给客户一个台阶下，王先生，其实，您认为我们价格贵也很正常，毕竟您还没买，这些后学的费用您还没仔细算过，所以不了解也很正常，他会说是的。
通过这种巧妙的方式避免争论，当然还有一种情况，就是客户道听途书，有点诽谤的意思。比如，客户说你们家卖假货，那作为销售或者企业不可能去认可他的观点，但也不能不回应。不回应就代表默认，那怎么办呢？
首先，还是先重复他说的话，紧接着要把矛头指向第三方。如果他是听说的，你可以说是竞争对手诽谤，让我们尊敬的客户听到了谣言，然后赶紧转移话题，没必要纠结。可如果是他自己遇到的呢？一般这种情况比较少，如果他在你们家买到假货了，就不可能再 跑你们家买了。如果确有其事，就把矛头指向其他不负责任的门店，我们总部已经严肃处理过了。如果是你们门店呢？就把矛头指向某个员工，我们总部已经把他开除了，而且对您进行了相应的赔偿，一般是不会遇到这种情况。如果他坚持，自己买到了假货，而你们又没有发现这种情况，那有可能是砸场子的或者是来自竞争对手的恶意竞争了。
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