一年一度的企业公关大考，让不少公关人都战战兢兢，不少品牌甚至在一两个月前就已经开始了小心翼翼的315公关动作，对外宣传上也趋向保守策略，深怕当了出头鸟。
2个态度
1. 不甩锅，勇于担责第一位
可能大家快忘了，315作为消费者权益日，其本质并不在公关，而是在于以节日形式集中宣传，更好的保护消费者权益。
在这一点上达成共识，企业才能主动承担自己甚至是行业的一些责任，而不是事后甩锅、撇清责任，反而加剧日趋精明的消费者的负面评价。
2. 与其被吊打，不如壮士断腕自保
也正是在这个共识的基础上，主动担责（主要是事前）的企业才能做出许多消费者虽不甚理解但却又啧啧称道的公关行为，被消费者认为是“主动承担社会或是行业责任”，其实本质上来说是不得不为之。
毕竟，与其被央视点名批评，拖出来吊打个半死，还不如壮士断腕自保：一来能够自行控制下手轻重；二来还可以留个“我正经起来连自己都砍”的铁面无私好形象。
1个要点
公关展开为“公共关系”四个字，而要说到关系，最关键的还是“人”。企业要想不出事儿，一是要防止产品出问题，二是要防止人出问题。总得来说就是管天管地不如管好人。
在企业公关中“人”的部分，可以大致分为三部分：企业关键人物、普通员工以及企业竞争对手。
1. 企业关键人物
企业关键人物，一般来说是企业创始人和重要领导，有时候品牌代言人也会纳入这个范畴。关键人物往往拥有着比普通人更高的被关注度，一言一行影响力更高，也更容易被公众放大。
且不说是创始人或者最高层之于企业公关的重要性，比如淘宝最佳公关马老师和华为最低调公关任正非，普通管理层的言论在关键时刻同样会被放大，比如饿了么高管在315被点名时一条秒删的微博“忘记给央视续费”放大的危机。
所以，企业的关键人物一定要避开不当行为言论，说什么、做什么都经过公关团队统一编排和认可是最好的，尤其是在3.15这种关键时刻。
2. 企业普通员工
普通员工虽然不如关键人物影响力那么大，但是往往因为承担着“小道消息”的传播者角色，容易给企业形象造成负面影响。
3. 企业竞争对手
退一万步来说，就算你自己干净，但也可能面临来自竞争对手的攻击。怎么办呢？记住两句话：害人之心不可有，但防人之心不可无；没事不找事，遇事不怕事。
在面对3.15这样的公关大考时，公关人又该做哪些准备呢？
1）进行风险预查。大公司一般提前几个月就在为315进行公关准备了，再晚在春节回来后也该有一定的准备，尤其是经过春节这种全民放假的节日之后，在服务上尤其容易出现懈怠的情况。公关部门应该抓住315来临前的这段时间，针对可能出现的危机，提前打好预防针，推进各部门进行风险预查，降低被抓的风险，也好及早发现问题，有准备应对危机的时间。
2）取得最高领导对此次公关行动的充分授权，并随时与其保持沟通。在关键时刻，最好能说服其代表企业对外发声。
3）成立315紧急公关小组。这个团队应由公司各个部门说得上话、又了解具体情况的人组成，这样在危机发生时，不仅能第一时间了解情况，并制定出相应的处理对策，还能把相关决策信息更好的传递给普通员工。
4）确定官方发言人，确保传递信息的统一性。
5）提前准备公关物料，比如：多个版本的公关通稿以及危机声明基本模版。
6）维护外部关系，主要是媒体关系和政府关系。逢年过节给媒体老师的礼物这个时候就派上用场了，企业有风波的时候，就算不一味的维护你，至少可以做到不跟风踩踏。而政府关系则可以是顺势而为，可以参考京东国品日，搭上政策重点倾斜的方向，成为合作伙伴，还可以借势宣传一波。
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