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315前夕,看看这份企业公关指南

日期:2019/03/13     阅读:     来源:运营派
最好的公关是预防。所以“3.15”之前,不妨先看看这份公关指南,以做好全面作战准备~
一年一度的企业公关大考,让不少公关人都战战兢兢,不少品牌甚至在一两个月前就已经开始了小心翼翼的315公关动作,对外宣传上也趋向保守策略,深怕当了出头鸟。


2个态度

1. 不甩锅,勇于担责第一位

可能大家快忘了,315作为消费者权益日,其本质并不在公关,而是在于以节日形式集中宣传,更好的保护消费者权益。

在这一点上达成共识,企业才能主动承担自己甚至是行业的一些责任,而不是事后甩锅、撇清责任,反而加剧日趋精明的消费者的负面评价。

2. 与其被吊打,不如壮士断腕自保

也正是在这个共识的基础上,主动担责(主要是事前)的企业才能做出许多消费者虽不甚理解但却又啧啧称道的公关行为,被消费者认为是“主动承担社会或是行业责任”,其实本质上来说是不得不为之。

毕竟,与其被央视点名批评,拖出来吊打个半死,还不如壮士断腕自保:一来能够自行控制下手轻重;二来还可以留个“我正经起来连自己都砍”的铁面无私好形象。

1个要点

公关展开为“公共关系”四个字,而要说到关系,最关键的还是“人”。企业要想不出事儿,一是要防止产品出问题,二是要防止人出问题。总得来说就是管天管地不如管好人。

在企业公关中“人”的部分,可以大致分为三部分:企业关键人物、普通员工以及企业竞争对手。

1. 企业关键人物

企业关键人物,一般来说是企业创始人和重要领导,有时候品牌代言人也会纳入这个范畴。关键人物往往拥有着比普通人更高的被关注度,一言一行影响力更高,也更容易被公众放大。

且不说是创始人或者最高层之于企业公关的重要性,比如淘宝最佳公关马老师和华为最低调公关任正非,普通管理层的言论在关键时刻同样会被放大,比如饿了么高管在315被点名时一条秒删的微博“忘记给央视续费”放大的危机。

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所以,企业的关键人物一定要避开不当行为言论,说什么、做什么都经过公关团队统一编排和认可是最好的,尤其是在3.15这种关键时刻。

2. 企业普通员工

普通员工虽然不如关键人物影响力那么大,但是往往因为承担着“小道消息”的传播者角色,容易给企业形象造成负面影响。

3. 企业竞争对手

退一万步来说,就算你自己干净,但也可能面临来自竞争对手的攻击。怎么办呢?记住两句话:害人之心不可有,但防人之心不可无;没事不找事,遇事不怕事。

在面对3.15这样的公关大考时,公关人又该做哪些准备呢?

1)进行风险预查。大公司一般提前几个月就在为315进行公关准备了,再晚在春节回来后也该有一定的准备,尤其是经过春节这种全民放假的节日之后,在服务上尤其容易出现懈怠的情况。公关部门应该抓住315来临前的这段时间,针对可能出现的危机,提前打好预防针,推进各部门进行风险预查,降低被抓的风险,也好及早发现问题,有准备应对危机的时间。

2)取得最高领导对此次公关行动的充分授权,并随时与其保持沟通。在关键时刻,最好能说服其代表企业对外发声。

3)成立315紧急公关小组。这个团队应由公司各个部门说得上话、又了解具体情况的人组成,这样在危机发生时,不仅能第一时间了解情况,并制定出相应的处理对策,还能把相关决策信息更好的传递给普通员工。

4)确定官方发言人,确保传递信息的统一性。

5)提前准备公关物料,比如:多个版本的公关通稿以及危机声明基本模版。

6)维护外部关系,主要是媒体关系和政府关系。逢年过节给媒体老师的礼物这个时候就派上用场了,企业有风波的时候,就算不一味的维护你,至少可以做到不跟风踩踏。而政府关系则可以是顺势而为,可以参考京东国品日,搭上政策重点倾斜的方向,成为合作伙伴,还可以借势宣传一波。

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