您的位置:主页 > 资讯中心 > 公司新闻 >

西安电商运营:跨境B2C网站如何提高支付成功率?

日期:2019/09/17     阅读:     来源:跨境知道

1、系统原因而不能支付成功

缺少客户熟悉的支付方式

尤其是针对全球市场的购物网站,支付系统通常比针对区域市场复杂。不同的国家的人们有各自不同的支付习惯。网站的初期很可能会缺少某种支付方式,导致消费者没有办法进行支付而造成未支付的订单。

解决方案:让网站提供多种支付方式,尽可能地满足绝大部分消费者的支付差异,最直接的方式就是对未支付的订单进行一下电话回访,找出问题,尽快解决因为缺少某种支付方式而导致的未支付现象。

网站故障、支付网关故障、网页打开过慢

在线销售的网站,会有专人负责实时订单的处理。当突然发现订单中断或者连续出现未支付的订单时,就有可能是网站宕机,或者支付网关宕机。这个时候消费者就会因为系统出问题而突然导致支付中断。

解决方案:提高网站的安全性和可靠度,同时准备好应急措施,让在线订单的损失降低到最小程度。

2、消费者原因而不能支付成功

消费者信用卡信息填写有误

主要有:消费者信用卡号码、过期日期、密码、账单地址等信息填错;某些支付方式只支持美元,但有些信用卡未开通美元支付功能;3D 信用卡和非3D 信用卡而导致的验证失败等;信用卡已经透支过大导致信用额度不足。

解决方案:解决这些方面的问题也非常简单,最主要的是给予客户实时准确的原因反馈和说明,并提醒消费者如何快速解决。还可在支付页面提供帮助文档、与信用卡支付通道高度集成将支付网关反馈的错误代码转换后反馈给客户。

3、网站支付防欺诈系统主动拒绝用户的支付

第三方支付公司提供安全的支付服务,帮助商家更好地应对支付欺诈,当商家安全设置较高的时候,安全服务程序将过滤出一些认为危险的信用卡,并拒绝接受这些信用卡的支付。如过滤掉信用卡注册地址距离刷卡地址很远,物流地址与信用注册地址不同的支付行为。也有可能过滤掉信用卡信用记录不良的支付行为。

解决方案:安全起见,网站购物需要主动防范拒付伪冒,风控拦掉一些消费者,但不可防范过度,而给客户造成恶劣的印象,这需要支付公司在支付成功率和拒付之间设置好风控点。

各位跨境卖家可根据自己网站的情况,进行优化改进,将网站的支付成功率提高到一个较为理想的水平,获得销售额和利润的增长。
(来源:跨境知道 编选:网经社)

相关文章