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西安网微动优化|Bug营销何以经久不衰?

日期:2019/03/27     阅读:     来源:运营派

为什么bug营销得以经久不衰?主要原因有两点:

一是bug营销的基础未变,有继续实施的条件。

前面我们说到,bug营销是利用消费者爱占便宜、损失厌恶以及炫耀心理,从而达成企业病毒式传播目的的一种营销手段。这意味着只要消费者还爱贪小便宜,还害怕损失,还有想要向他人炫耀稀缺信息的心理,bug营销就有继续存在的土壤。而这三个心理特征,是刻在人类骨子里难以被改变的。在人性不变(人性变化异常缓慢)这个大前提下,bug营销基本上换个爆点足够的利益点就可以刺激到消费者。

二是bug营销仍有巨大威力。

Bug营销之所以隔三差五被企业拿来做文章,主要还是因为能真的见效。Bug营销一方面可以利用bug创造的优惠利益点刺激消费、下载或注册,带来实实在在的销量、流量和下载量;一方面还可以凭借事件营销和PR包装为企业带来曝光和群众口碑。

比如,去年东方航空官网和官方APP惊现bug——从2018年11月到2019年3月的国内航线机票全线出现白菜价,满地都是几十块的机票。这一bug在给消费者得了便宜的同时也为东方航空在机票淡季带来了销量增长,且凭借东方航空在事后对“机票一律有效,同时选代表参加东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式”的官宣,赢得了消费者“不愧是具有社会责任的大型企业”的好评。

既然bug营销这么好用,我们又该如何创造bug,让用户一步步跳进来呢?

1. bug释放的利益点够大,够诱人

首先你要明白,bug营销非常依赖用户贪便宜的心理,用户想的就是花小钱甚至是不花钱,获得了一个非常大的福利。只有当你的利益点足够大、足够诱人,才有可能吸引到用户,并诱使他分享给他的朋友。这一利益点越大,分享的价值就越高,越能满足用户的炫耀心理。如果能在修复bug的时候,再给用户一点小福利,给予用户超预期的满足,用户对企业的好感度绝对会直线上升,帮你传播不在话下。

2. 及时修复bug,控制投入产出比

理论上当然是利益点越大越好,但企业的资源都是有限的。任何一个活动,都要控制自己的投入产出比,因为活动本身讲求的就是花小钱办大事,而不是一味地补贴用户。钱这个大家都好理解,虚拟资产如会员虽然边际成本很低,但是控制不好数量,也会因为“通胀”而让用户觉得不值钱,比如现在的微信无限阅读卡,基本上每周不拉人组队也能得几天无限卡,都囤到2020年了,自然不那么稀罕了。

3. 用户动作和产品及产品矩阵强关联

这一点主要是和自己活动目标挂钩,一定要想清楚通过这次bug营销到底是想达成什么目的,分享曝光,提高下载还是销量,一定要让用户动作和自己想要宣传的点强关联,不然就是白花钱搞了个噱头补贴用户。除了和单款产品关联外,还可以在必要场景中联动自己旗下的产品矩阵,比如百度云购买会员携带百付宝,肯德基支付还可以带上神钱包。再比如是我自己为京东拼购来一次bug营销,肯定要带上京东金融,搞个京东支付。

4. 弱化营销性,别把bug营销变bug

bug营销的本质是让用户觉得自己占了企业的便宜,是一种被动营销。虽然同样是企业付出成本,补贴用户,但bug营销不同于其他诸如降价促销之类的主动营销。后者不管如何降价,用户始终有一种“再降价也有利可图”的奸商感。所以,在做bug营销的时候一定要注意弱化营销性,不要让用户发觉自己被控制,否则很容易弄巧成拙,伤害用户感情。

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