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实体健康服务业喜提互联网下半场最有“钱途”的行业

日期:2020/04/10     阅读:     来源:网络

疫情之下,实体健康服务业(修脚、足疗、按摩、养生、美容美体、采耳等)正经历前所未有的行业震荡,实体门店关张者十之八九,仅存者亦是勉力支撑,前途未卜。

但以上仅是“天灾人祸”下的偶发现象,纵观实体健康服务业近十年的蓬勃发展,一时受震掩盖不了其强劲发展的预期,尤其是红利渐尽的互联网下半场。
 

几乎不受互联网冲击
 


 

不论互联网、云计算、大数据、AI(人工智能)等高科技如何迭代,商业的本质亘古不变,即商业=创造价值+传递价值。

我们从被互联网颠覆的行业观察,互联网基本上改变的都是传递价值环节,缩短了传递价值的链条,提高了价值传递的效率,对传统机制形成了降维打击,其为颠覆之原理。

然而,放在实体健康服务业,无论是修脚、足疗、按摩、养生、美容美体、采耳还是其他,创造价值均是人的因素(技师),其不可被高科技取而代之,有人曾提出过足疗机器人、按摩机器人等设想,但顾客的健康体验为几何?健康服务过程中人(技师)与人(顾客)的情感交流如何实现?

人不单是创造价值的核心元素,同时也在无任何中间链条地传递价值,也就是说在实体健康服务业,创造价值和传递价值是同步实现的,其间没有任何多余的环节可供互联网缩短。

那么就有人产生疑问?既然说创造价值和传递价值同步实现,那么技师上门按摩也符合这一商业定律。是的,但是这就要牵扯到技师的碎片化服务和顾客消费的场景化问题。

当前不隶属于任何一家实体门店(包括自己开店或员工两种情况)的独立技师数量还是极少的,面临着个人生存之虞,服务于实体门店的技师能抽出上门服务时间的概率很小,亦会出现门店服务与上门服务的时间对冲。(不排除店面自有上门服务业务,但其与网络平台无关)。

实体店面存在的核心逻辑就是其不单是提供健康服务的场所,更是人与人情感交流(包括技师与顾客,顾客与顾客)的中心,同时满足了顾客的健康需求和社交需求。
 

消费升级带来的行业红利
 

诚然,顾客的健康和社交需求成就了传统模式坚不可摧的实体健康服务业。让我们从顾客角度拉伸到整个消费市场来看,随着消费升级,大众对健康的需求愈来愈大,这给行业带来的红利不可估量。

作为中国经济的新亮点,实体健康服务业是具有巨大市场潜力的新兴产业。

数据显示,我国健康养生市场每年蕴含高达15000亿元的市场份额,平均每位城市常住居民年均花费超过1000元用于健康养生。从产业发展趋势看,支撑健康养生产业高速运行的引擎有三个:

 

互联网下半场,最有“钱途”的行业:实体健康服务业
 

80后、90后渐成为健康消费的助力群体

第一,人口老龄化与环境污染提高了居民的保健、主动健康潜在需求;

第二,居民健康意识提升扩大了健康养生支出;

第三,政策推进健康中国建设。

这三大利好因素预计在未来仍将继续发酵,从而推动实体健康服务业的持续发展。而且,越来越多的年轻人开始关注养生,18岁至35岁群体占据了八成。

此外,国内食品安全问题严峻、慢病高发等各种要素而引发的忧虑,以及基数越来越大的中产人群对健康生活需求的提高,也给实体健康养生行业的发展提供了机遇。
 

抢占顾客大部分有效营销时间
 

将此论断同构到实体健康服务业,相比互联网行业在用户时间争夺上的头破血流,实体健康服务业要轻快的多,甚至不用主动出击,用户主动把时间交予门店,门店属于“卖方市场”。

了解行业的人均清楚,由于面对面、点到点的健康服务属于手法技能输出,并非一蹴而就,更非实体零售那种“人—货—场”的价值传递逻辑,近距离长时间接触顾客是实体健康服务业传递价值的必备要素。

 

互联网下半场,最有“钱途”的行业:实体健康服务业
 

用户时间争夺战进入火热阶段
 

更难能可贵的是,在这个近距离的长时间段内,顾客由于正接受服务,几乎处于掏空自己、无暇东顾的阶段,可以说,门店抢占的是顾客长时间的有效时间和集中度较高的“干净”时间。(而互联网鱼死网破抢占的极有可能也只是用户碎片化的混沌时间。)

这个时间段,对门店而言,正是营销顾客的最佳时机。如果精准切中顾客需求、营销得体,加之顾客(尤其是老顾客)对门店和技师的迷之信任,有效营销的概率(营销转化率)将会很高。

日活跃用户数亿的抖音平台,让用户“一刷就停不下来”的核心价值就是抢占了用户大量的碎片化时间,有此用户贡献长效时间为基础的公域流量,抖音的商业价值不可估量。

类比到实体健康服务业,虽流量不及网络平台,但用户“干净”时间的贡献度将可能成就另一个线下“抖音”。

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