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百万流量入口:小程序用户运营详解

日期:2019/02/13     阅读:     来源:A5营销

一、通过数据完成对用户的洞察

随着移动互联网的发展,消费市场分崩离析,消费者呈现多样态,消费群体越来越细碎,消费行为快速变化,给认知和触达消费者带来困难。

另外,传统"消费者画像"颗粒粗糙,流于表面,已难真正认知消费者,实现精准触达。营销不能停留在对消费者的浅层次分析上,需找到更行之有效的消费者识别方法。

喜推科技始终强调数据的重要性。数据不仅仅能验证我们小程序的运营效果,还可以借此深挖用户的偏好、习惯。

"产品适用于16岁-25岁的年轻都市女性",在移动互联网时代,这样的用户群体描述就和什么都没说一样,对企业营销并没有多大的指导意义。我们需要从用户需求、欲望、行为等多个维度去分析和了解群体特征,并细分用户群体,然后针对每个群体定制个性化的营销策略和服务内容,而这些都离不开大数据手段。

另外,当一个用户进入企业的小程序,一般会有登录、浏览、点击、跳出、支付等操作行为,如果我们割裂来看它们,似乎意义不大。但是,我们可以根据这些动作,去了解用户对界面是否喜欢,在哪些地方遇到阻碍,这些地方是否可以改进,用户转化情况如何,是否可以优化相关流程等。

所以,对企业来说,小程序不应该只是用来展示产品信息,还应该能对客户的行为轨迹进行跟踪,分析消费者的行为特征、真实状态、精神内核,完成对消费者的立体洞察。然后在此基础上进行有针对性的销售,把企业想表达的信息通过内容,呈现在目标客户面前。例如,店铺上什么样的产品、搞什么类型的活动,都可以通过数据分析进行规划。

如何用数据思维做好小程序用户运营?一定要掌握这3点

 

微动网络开发的小程序依托其自身的科技基因,将人工智能技术和大数据运算,很好的运用在商业场景上。它通过智能算法,将自动为销售人员分析用户所有的点击、转发、浏览行为,通过跟踪用户的行为轨迹,精准获取用户需求,并实时告知销售员。在具有了多维度的消费者洞察后,销售员将能更加有针对性的解决用户痛点,实现销售的快速转化。

二、基于数据制定营销策略

在未来,决策将是由机器在数据挖掘分析的基础上自动完成。只有达到这样一个自动化决策的过程,才能形成活数据的闭环,从而创造出巨大的商业价值。所以,真正有价值的数据不仅在于是否海量,还在于各业务环节是否在线上形成真实的数据沉淀,并进行时时的处理和反馈。

小程序用户所产生的数据,往往涉及到企业经营上的一些根本问题。通过对这些客户数据、订单转化等数据进行深入地分析,就可以全面了解企业经营的整体状况,及时发现和诊断企业运营过程中的问题,从而提升管理的效率,进而节约成本。

例如销售经理,除了要掌握当前团队的实际业绩完成情况、目标业绩完成情况外,还需要对团队实际能完成的整体业绩进行预测。

如何用数据思维做好小程序用户运营?一定要掌握这3点

 

除了对销售团队的业绩完成情况进行整体查看外,企业管理者还可以对单个团队成员的业绩进行分析。系统会自动对员工能力进行综合评测,并通过图表的形式呈现,企业管理者可以随时查看销售人员接触的客户数,以及跟进情况,掌握每个商机的详细情况,系统还会对这些客户进行智能化的分析,预测成交率,若发现高风险的商机,管理人员则可以让相关负责人跟进这些商机的推进情况。除了销售业绩这一直观指标之外,销售经理还可以通过对每个销售代表所分配线索的跟进情况进行客观评价。

三、做好客户关系管理

客户信息是企业最重要的资源之一,如果面对小程序庞杂而零散的客户信息,既无法有效分析,又做不好管理,将造成极大的浪费。所以实现对客户的科学管理,是做好小程序用户运营的重要环节。

传统客户关系管理,无非就是客户跟进记录、采购记录等等,更像是信息管理,而非关系管理,企业在与客户的关系上还是比较被动的;而今天,做好小程序用户运营不但要关注客户历史数据,还要时刻关注市场动态,更要分析预测客户现在及未来的需求,将客户关系管理要从被动转为主动,这样才能提升企业竞争力。
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