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淘宝电商运营:五步做好CRM,快速沉淀粉丝有妙招

日期:2019/08/08     阅读:     来源:那木说运营

西安电商运营——微动电商
一、CRM分层数据的运用场景

1、内容定向营销的原理

对于想要购买商品的那部分人群,他们会关注店铺,而我们作为商家,需要做好店铺的详情页、微淘、购物车引导、购物车营销等。客户进入店铺,浏览产品详情页,店铺通过定向商品展示让客户产生想买的心理。由于客户一般不会长时间重复地浏览同一个店铺/详情页,因此需要通过微淘来强化消费者对店铺、产品的记忆。

2、内容定向营销的平台使用场

系统根据用户的特征和需求向消费者推送他们感兴趣的产品和内容,那如何将自己的产品定向推给消费者?

3、活动定向营销——老客户划分

1)消费偏好

2)复购状况

二、CRM常态运维

第一步:唤醒记忆

在做短信营销的时候,一定要特别突出针对老顾客的营销策略:

特殊关怀——建立好感、不被讨厌(比如可以区域化,根据最近某个区域发生的大事给那个区域的用户发消息)

活动通知——针对老顾客的特殊优惠策略

催付通知——提高支付转化率

物流跟踪——提高买家购物体验

第二步:增加好感

1、包裹营销

外箱质量和造型、赠品数量(赠品的意义:希望消费者不退货)、产品包装、包裹外观、拆箱体验:去异味

2、其他细节

亲切话术、完善的售后体系(以人为本)、会员营销计划(对于每个层级的会员,是否有关注到他不同的需求)等…

第三步:深度互动

1、视觉传达:主要通过个性化的拍摄方式表达出来。你需要考虑是否有自己独特的品味风格,并且始终如一,比如:网红店铺或者小众定制需求类店铺。

2、产品:针对性产出,你是否有投其所好的内容产出,让人欲罢不能,比如小众的针对强迫症的笔、定制类的色块、定制类的服装

3、链接要素:产品、体验、服务、营销

4、粉丝运营

5、直播8要素:亲和力、场控好、思路清、会扯淡、语速快、时间长、准备足、提前测

第四步:趣味活动

随机红包、随机赠品

第五步:临门踢脚

优惠券玩法、积分互动

微动电商认为内容传达是所有店铺需要去做的一件事情,那么,CRM的运维则是传达是否正确有效的保证

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